Бизнес редко бывает удачным.
Не будьте слишком успешными. Ошибки и провалы как способ завоевать доверие
depositphotos.com

Это не означает, что он всё время в убытках, вовсе нет. Я скорее про упущенные возможности, оценить которые мы можем лишь со временем (если о них вообще вспомним). Поймать удачу за хвост, получить большой куш, выстроить фантастически–крутой бизнес – это невозможно сделать не пройдя через "горький опыт", разорения, банкротства и даже какое-то отчаяние. Но именно эти этапы пути к успеху формируют среди клиентов и потребителей то самое лояльное расположение, которое позволит бизнесу.... куда легче переносить следующие неудачи.

 

Почему так происходит? Потому как клиенты комании видят как, с какими усилиями и какими сложностями компания создает свой продукт. Они видят, что отдают свои деньги не баловням судьбы, а людям, кропотливо работающим, совершающим ошибки и щедро оплачивающими собственный же опыт. И такой подход формирует совершенно иное отношение к бизнесу и людям, в нем работающим. Человеческое.

 

Ведь никогда не ошибаются только полные идиоты. А если в голове есть хоть немнго мозгов, то ошибочность действий, совершенных, например, интуитивно, чаще всего признаётся. Пусть и не публично. Но если вы компания или предприниматель, если вы публичны, но при этом не пишите про свои ошибки – вы упускаете очень многое.

 

Да, есть много примеров, когда компания признает свои ошибки, но часто это сводится к признанию того, что "мы пока не №1 (но скоро будем)". Это во многих бизнесах назывется "открытостью", хотя при этом они с легкостью жонглируют цифрами финансовых отчетов (например). Но даже этот поверхностный подход – работает. А если компания сама (!) рассказывает о том где и как совершила ошибку (даже в прошлом) и каким образом её исправила или стремится исправить – она создает себе мощный инструмент поддержки, пусть и с отложенным действием. Успех у всех одинаков – это "заработали кучу денег". А вот провалы у всех разные; найти свой, близкий и понятный ("такой же случай был и у меня") – это значит начать доверять компании как себе.

 

Ведь здесь все так же, как и с людьми. Если человек знает все лучше других и всегда прав, он далеко не всегда вызывает "теплые чувства". Даже если он действительно знает лучше и прав чаще. Это – коммуникационная ошибка, которая заставляет почувствовать себя идиотами окружающих. И с этой ошибкой можно столкнуться в коропоративных коммуникациях, когда компания бравирует своими успехами весьма откровенно. Особенно это ощущается сейчас, на падающих рынках. И такой бизнес становится легко упрекнуть в неискренности, благодаря которой репутация "подмокает".

 

Головокружение от успехов свойственно всем. Но при этом сбалансированный, более антропоморфичный образ компании действует куда лучше. Да, действительно, мы с большим удовольствием стремимся играть за команду победителей, но стоит компании перейти невидимую грань, как её успехи вызывают раздражение – и начинаются "холивары". Но это половина беды. Вторая – это завышенные ожидания. В эту ловушку, как правило, попадают франчайзеры и франчайзи, бизнес-тренеры и тренеры личностного роста. Обещания формируют завышенные ожидания  – и человек разочаровывается там, где мог бы быть несказанно рад полученному результату. Любая проблема начинает восприниматься как обман, любое "недотягивание" до образцовых показателей – разочаровывает. Но чаще не в себе, а в полученном продукте.

 

В историях успеха самые сочные, интересные части – это рассказы о провалах, факапах и эпик фейлз внутри этой истории. Именно благодаря им формируется реалистичная картина, вызывающие доверие и... удовольствие от чтения. А по реакции компании или предпринимателя на эти ошибки можно сделать много выводов и о них самих, и о бизнесе. Разбор неудачных продуктов, неудовлетворительного опыта, потерь, сделанные публично – помогают избежать подобных ситуаций и подводных камней вашим будущим клиентам. А это и есть улучшение опыта и репутации – единственного ценного, что есть в бизнесе.

 

slavinsky.livejournal.com