Крупнейший оператор мобильной связи Великобритании, компания EE, оштрафована на 1 миллион фунтов.
Крупнейший мобильный оператор Британии оштрафован на £1 млн
depositphotos.com

Крупнейший оператор мобильной связи Великобритании, компания EE, оштрафована на 1 миллион фунтов (около 1,5 млн долларов) за нарушение правил приема жалоб клиентов.

 

По словам представителя британского регулятора Ofcom, оператор не уведомлял некоторых из своих клиентов о том, что у них есть право обратиться в третью инстанцию, если они не удовлетворены услугами компании.

 

По правилам, действующим в Великобритании, оператор должен был письменно сообщать клиентам о том, что у них есть такая возможность, в то время как EE в период с 2011 по 2014 год этого не делала.

 

Все клиенты британских сотовых компаний имеют право бесплатно подавать жалобы на своих операторов в рамках программы ADR (Alternative Dispute Resolution).

 

Жалобы направляются в независимую инстанцию, которая разрешает конфликт между клиентом и оператором. Все сотовые компании в стране обязаны участвовать в программе.

 

EE - крупнейшая телекоммуникационная компания в Великобритании, обслуживающая около 27 млн клиентов по всей стране. На выплату штрафа у оператора есть 20 дней.